優(yōu)質護理服務工作掠影
我院于2010年開展優(yōu)質護理服務工作以來，被確定為咸陽市優(yōu)質護理服務重點聯系醫(yī)院，開展試點病區(qū)2個。2011年，貫徹落實陜西省《2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，制定2011年“優(yōu)質護理服務推廣方案” 和工作計劃，明確指導思想和工作目標，調整組織機構，確定優(yōu)質護理服務工作重點內容及擴大工作實施步驟。今年兩批開展試點科室，4月份第一批8個科室，眼科、耳鼻喉科、口腔科、婦產科、兒科、骨科、心外科、皮膚肛腸科，陸續(xù)開始。8～10月份第二批開展10個科室有：心五科、血液內分泌科、呼吸消化科、康復科、手足外科、腦血管病六科、腦血管病七科、神外一科、神外二科、腫瘤胸外科等。神外重癥、NICU、CCU按照重癥監(jiān)護室要求做好優(yōu)質護理服務工作。到年底，60%以上病區(qū)開展優(yōu)質護理服務。
加強培訓，更新服務理念。護士長是第一責任人，護士長的理念及工作態(tài)度，決定工作質量。護士長加強管理，根據病人情況和護理工作量，合理安排護理人員，彈性排班，對節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理?？剖也捎肁PN排班模式試點，減少交接班次數，護理工作完整、連續(xù)，達到合理利用現有的護士人力資源，提高護理質量，保證護理安全，減輕護士工作壓力。落實《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的學習培訓，以及“基礎護理該不該做？該誰做？如何做？”全員大討論，統一思想，提高認識，使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行的基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。
全面落實護士職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。結合“患者滿意在科室活動”，臨床護理服務充分體現專科特色，一科一品，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。在開展優(yōu)質護理服務工作中，各試點病區(qū)落實基礎護理，深化親情服務，創(chuàng)建專科護理服務特色，提高服務質量。眼科愛心眼藥架、遮眼板，解決了由于眼科病人視力差、需要使用的眼藥種類繁多，滴用的次數、時間及注意事項各有不同，放置于桌面時凌亂且易污染。為了便于患者準確的使用眼藥，自制成能盛放固定眼藥水的簡易架，收納眼藥。臨床上常用的遮眼板重復使用，沒有相關的防護設置。為了預防視力檢查時使用不當引起的眼部交叉感染，用棉布做出與遮眼板大小的布套，消毒后用于病人查視力時遮擋眼睛。肛腸科護理溝通園地，搭起護患溝通橋梁等。
簡化取消不必要的護理文書書寫，設計表格式護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。結合?？茖嶋H，在部分護理單元實施臨床路徑護理管理，采用表格化護理文書，縮短護士護理文書書寫時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，提高基礎護理和?？谱o理質量。
我院工作取得一定成績，被評為2010年度獲陜西省優(yōu)質護理示范工程“先進集體”榮譽稱號；被咸陽市人力資源和社會保障局、咸陽市衛(wèi)生局評為“2010年度護理工作先進集體”稱號。我們將深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，做好宣傳和培訓工作，表揚工作中涌現出來的先進事跡和優(yōu)秀典型。進一步推廣先進的護理管理理念，提高管理水平，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，持續(xù)推進優(yōu)質護理服務，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
愛心創(chuàng)意
簡易愛心眼藥架
設計理念：由于眼科病人視力差、需要使用的眼藥種類繁多，滴用的次數、時間及注意事項各有不同，放置于桌面時凌亂且易污染。為了便于患者準確的使用眼藥，我們利用13.5㎝×14.5㎝ 的泡沫自制成能盛放固定眼藥水的簡易架，收納眼藥。愛心眼藥架美觀實用，得到患者的一致好評。
產品優(yōu)點：
1方便易取 將各種眼藥水固定在位，使眼藥水瓶不易跌落或遺失。
2準確明了 在每種眼藥水前注有藥名、作用、用法、左右眼、特別溫馨提示等醒目標記，病人可以準確使用，不易混淆、用錯眼藥水。
3美觀實用 能夠收納眼藥水使桌面清潔美觀，也減少了儲存不當引起的污染。
4溫馨和諧 為患者提供溫馨，便利的貼心小服務；增進護患間的和諧關系，帶給患者溫馨感。
愛心遮眼板罩
設計理念：由于臨床上常用的遮眼板重復使用，沒有相關的防護設置。為了預防視力檢查時使用不當引起的眼部交叉感染，我們從細節(jié)入手，用棉布做出與遮眼板大小的布套，消毒后用于病人查視力時遮擋眼睛。
產品優(yōu)點：
1清潔 本產品經高溫消毒后可以做到絕對清潔。
2安全 每人更換、每眼一面，杜絕了檢查引起的眼睛間的交叉感染。
3溫馨簡便 為患者提供溫馨、便利的貼心服務。
落實基礎護理
床頭健康教育
基礎護理
危重患者口腔護理
為患者梳頭
為患者洗腳
為患者洗頭
協助翻身扣背
新生兒撫觸
指導肺功能訓練（吹氣球）
